Juan Valdez Café

Procafecol S.A. nace en 2002 con el objetivo de generar negocios de valor agregado para los cafeteros y su marca Juan Valdez® y cuenta con cuatro líneas de negocio: Tiendas especializadas, Grandes Superficies, Canal Institucional y el portal e-commerce.

      1. ¿Quiénes componen su equipo de trabajo?

      R/ 6 personas por punto de venta, 2 baristas, 4 meseros, 2 turnos. 

      2. ¿Qué prácticas de entrenamiento reciben? 

      R/BPM, ISO, servicio al cliente, calidad del café, baristas.

      3. ¿Cómo logran un estándar alto de trabajo en equipo?

       R/ lideres por área. 

      4. ¿Cuál es su táctica para mantenerse dónde están? 

      R/ Trabajar de la mano con los caficultores escogiendo el mejor grano para tener un                        café tipo exportación y ofreciendo el mejor servicio. 

              5. ¿Cuál es el procedimiento necesario para la recepción de una queja o reclamo?

            R/ Se ubican buzones de sugerencias para que el cliente califique la atención prestada